Tariffe, distribuzione e prodotto sono tre valori che devono rimanere sempre e saldamente in mano all’hotel, che deve avere il potere di mettere l’ultima parola e gestire il rapporto con gli intermediari.
Facile a dire difficile a fare, ma un hotel con una certa consapevolezza sulla disintermediazione, non si consegna facilmente e completamente alle OTA. Come scegliere il booking sul sito hotel è una decisione strategica per trasformare il tuo sito web in una piattaforma di lavoro (e non solo di esposizione) e continuamente operativa per la prenotazione on line.
Nel corso degli anni ho progettato diversi booking un pò per tutta la filiera turistica (strutture ricettive, TO, DMC, consorzi, enti) e lavorato all’ottimizzazione di sistemi booking, e posso dire che si tratta di un sistema informatico molto complesso.
Esistono tante variabili, mille esigenze, tanti modi diversi di gestire una prenotazione, problemi infiniti di usabilità, necessità amministrative, ecc.
Sul come scegliere un booking hotel, mi soffermo sull’usabilità e la semplicità di prenotazione. E’ un mio cruccio, perchè spesso da utente mi sono trovato a prenotare hotel con difficoltà non indifferenti.
Mi domando se questi booking (anche se performanti ), siano stati studiati mettendo l’utente al centro dell’attenzione.